Cayma Hakkı ve İptal

Magnio üzerinden verilen siparişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir.

Çabuk bozulan ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/c uyarınca çabuk bozulan veya son kullanma tarihi geçecek ürünler için (hazır yemek, soğuk hava sınırı içinde teslim edilen gıdalar) cayma hakkı kullanılamaz. Bu, restoran ve dönerci tipi işletmelerde verilen siparişlerin büyük çoğunluğunu kapsar.

İptal koşulları

• Sipariş onayı sonrası: Henüz hazırlanmaya başlanmamış(PENDING) sipariş, müşteri tarafından iptal edilebilir.
• Hazırlanıyor durumu: Sipariş hazırlanmaya başladıktan sonra müşteri tek başına iptal edemez. İşletmeyi doğrudan arayarak değişiklik talep edebilirsiniz.
• Yolda / Teslim edildi: İade kabul edilmez (çabuk bozulan ürün).

İade ve ücret

Sipariş zamanında iptal edildiyse ödeme yapılmamış (kapıda nakit/kart) olduğundan iade prosedürü işlemez. Online ödeme entegrasyonu sonrası bu bölüm güncellenecektir.

Şikayetler

Bozuk veya hatalı ürün durumunda öncelikle siparişi verdiğin işletme ile iletişime geçmen beklenir. Çözülmeyen şikayetler için Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma hakkın saklıdır.

İletişim

Şikayet için: sikayet@magnio.com